Labelfs sökfunktion är ett kraftfullt verktyg som hjälper dig att hitta specifika texter, mönster och trender i datan. I den här artikeln går vi igenom hur du använder sökfunktionen på bästa sätt, hur du förfinar dina sökningar med booleska operatorer och jokertecken, samt hur du filtrerar dina sökresultat med metadata.
Sökfältet
Längst upp i Labelf-gränssnittet hittar du sökfältet. Här kan du skriva in ord, fraser eller meningar som du vill söka efter.
Grundläggande Sökning
Skriv in sökord: Skriv in det ord eller den fras du vill söka efter i sökfältet.
Tryck Enter: Tryck på Enter eller klicka på förstoringsglaset för att starta sökningen.
Granska resultat: Sökresultaten visas i en lista under sökfältet.
Exempel:
Om du vill hitta alla samtal där kunden nämner ordet "faktura" skriver du helt enkelt faktura i sökfältet och trycker på Enter.
Om du vill hitta alla samtal där kunden säger "Jag vill säga upp mitt abonnemang" skriver du Jag vill säga upp mitt abonnemang i sökfältet och trycker på Enter.
Avancerad Sökning
För att göra mer specifika och träffsäkra sökningar kan du använda jokertecken, AI-sök (semantisk sökning) och booleska operatorer.
Jokertecken (*)
Ett jokertecken, eller asterisk (*), används för att matcha ett eller flera tecken i ett ord.
Används i vanliga sökningar (färre än fyra ord).
Placera * i början eller slutet av ett ord för att hitta variationer av ordet.
Exempel:
faktura* matchar "faktura", "fakturor", "fakturering", "fakturafråga", etc.
*problem matchar "routerproblem", "mobilproblem", "installationsproblem", etc.
*abonnemang* matchar "abonnemangsfråga", "nytt abonnemang", "byta abonnemang", etc.
AI-sök (Semantisk Sökning)
Använd minst fyra ord för att aktivera AI-sök, även kallad semantisk sökning.
AI-sök tar hänsyn till ordens betydelse och sammanhang, inte bara den exakta stavningen.
Du kan använda synonymer, omskrivningar eller till och med ett annat språk för att hitta liknande texter.
Exempel:
Om du söker på Jag är missnöjd med min router kan du hitta samtal där kunden säger "Min router fungerar inte som den ska" eller "Jag är frustrerad över min dåliga internetuppkoppling".
Du kan söka på engelska och få upp matchande resultat på svenska, t.ex. "I want to cancel my subscription" kan matcha samtal där kunden säger "Jag vill säga upp mitt abonnemang".
Booleska Operatorer
Booleska operatorer används för att kombinera sökord och skapa mer komplexa sökfrågor.
Labelf stöder följande booleska operatorer:
AND: Båda sökorden måste finnas med i texten.
OR: Minst ett av sökorden måste finnas med i texten.
NOT: Sökordet får inte finnas med i texten.
OBS! Använd versaler för de booleska operatorerna (AND, OR, NOT).
Exempel:
faktura AND felaktig hittar texter som innehåller både "faktura" och "felaktig".
router OR modem hittar texter som innehåller antingen "router" eller "modem" eller båda.
abonnemang NOT säga hittar texter som innehåller "abonnemang" men inte "säga".
Filtrera Sökresultaten
Du kan filtrera dina sökresultat baserat på metadata, till exempel:
Kategori: Välj en eller flera kategorier för att begränsa sökningen till specifika ämnen.
Datum: Välj ett datumintervall för att se texter från en viss tidsperiod.
Agent: Välj en specifik agent för att se texter som har hanterats av den agenten.
Kö: Välj en specifik kö för att se texter som har kommit in till den kön.
Andra metadatafält: Beroende på hur Labelf är konfigurerat kan det finnas andra metadatafält som du kan filtrera på, till exempel produkt, kundtyp, etc.
Hur du använder filter:
Klicka på "FILTER" till höger om sökfältet.
Välj de metadatafält du vill filtrera på.
Ange de värden du vill filtrera efter.
Klicka på "Använd filter".
Exempel:
Du vill hitta alla samtal som handlar om "fakturafrågor" och som har annoterats med underkategorin "felaktig debitering" under den senaste veckan. Du kan då:
Söka efter fakturafrågor AND "felaktig debitering"
Filtrera på datumfältet och välja "Senaste veckan".
Du vill hitta alla samtal som hanterats av en specifik agent. Du kan då:
Klicka på "FILTER".
Välja metadatafältet "Agent".
Välja agentens namn i rullgardinsmenyn.
Hitta "Nålen i Höstacken"
Sökfunktionen är särskilt användbar när du letar efter ovanliga men viktiga exempel, det vi kallar "nålen i höstacken". Här är några tips:
Använd specifika sökord: Försök att identifiera specifika ord eller fraser som är unika för den typ av text du letar efter.
Kombinera sökord med booleska operatorer: Använd AND, OR och NOT för att skapa mer precisa sökfrågor.
Använd jokertecken: Använd * för att hitta variationer av ord och fraser.
Filtrera på metadata: Använd filter för att begränsa sökningen till en viss kategori, tidsperiod, agent, kö, eller andra relevanta metadatafält.
Tänk som kunden: Försök att sätta dig in i kundens situation och tänk på hur de skulle kunna uttrycka sig.
Var kreativ: Var inte rädd för att experimentera med olika sökord, operatorer och filterkombinationer.
Exempel:
Du vill hitta samtal där kunder klagar på att de har blivit lovade en viss rabatt men inte fått den. Du kan söka efter "utlovad rabatt" NOT fått, eller använda AI-sökning med "fick inte utlovad rabatt".
Du vill hitta samtal där kunder har problem med en specifik funktion på en ny produkt. Du kan söka efter produktnamnet och funktionsnamnet, och filtrera på datum för att se samtal som ägde rum efter att produkten lanserades.
Du vill hitta samtal där kunder uttrycker extrem frustration. Du kan söka efter specifika ord och fraser, till exempel "jag är så arg", "det här är oacceptabelt", "jag kommer att byta leverantör", och kombinera dessa med relevanta kategorier eller metadatafält.
Sammanfattning
Labelfs sökfunktion är ett kraftfullt verktyg för att hitta specifik information i stora mängder textdata. Genom att använda jokertecken, AI-sök (semantisk sökning), booleska operatorer och metadatafilter kan du göra träffsäkra sökningar och hitta de exempel du behöver för att träna dina AI-modeller och få värdefulla insikter om dina kunder och din verksamhet.